生态环境执法人员对群众举报问题进行现场核查。通讯员 孙瑞璞 孙文欢 摄

　　长城网·冀云客户端记者 代晴 通讯员 孙瑞璞 孙文欢

　　近年来，沧州渤海新区黄骅市坚持和发展新时代“枫桥经验”，将生态环境信访工作作为送上门的群众工作。通过机制创新与科技赋能的双轮驱动，2025年，当地实现环境信访矛盾的源头预防、前端化解和实质性化解，探索出一条具有港城特色的生态环境治理新路径。

　　高位推动，筑牢化解矛盾的“压舱石”

　　面对辖区工业企业多、在建项目多、环境治理压力大的现状，沧州渤海新区黄骅市生态环境局确立了“一把手亲自抓、分管领导直接抓、执法人员具体抓”的工作机制，将信访工作纳入全局重点调度范畴。

　　为破解“重回复轻解决”的难题，生态环境局全面推行领导包联与带案下访制度。针对历史遗留及重复访等“硬骨头”，领导班子成员实行带案下访，深入一线实地核查。通过落实“即接即办”制度，实现了环境投诉量的稳步下降。

　　流程再造，跑出为民解忧的“加速度”

　　在案件处置环节，当地紧扣“排查、处置、整治”三个环节，建立全链条闭环式工作体系。对于群众反映的每一个问题，执法队伍坚持“第一时间到场、第一时间核查、第一时间反馈”，确保事事有着落、件件有回音。

　　高效处置的背后是严格的限时办结机制。通过将“督查督办”作为重要抓手，对临近办结时限的信访件提前预警，对群众不满意的案件退回重办。据统计，2025年全年受理的各类环境信访案件（涵盖大气、水、噪声等领域）均在法定时限内办结，群众满意度较往年显著提升。

　　标本兼治，从“接诉即办”向“未诉先办”转变

　　沧州渤海新区黄骅市生态环境局不仅在“办”上下功夫，更在“防”上求突破。通过分析信访数据，精准识别出大气异味、工业固废及噪声扰民等高频投诉领域，并开展针对性的专项整治行动。

　　强化执法震慑是源头减量的关键。通过严格执法与普法宣传相结合，倒逼企业落实环保主体责任。2025年以来，生态环境局持续保持高压态势，严肃查处各类环境违法行为，通过“以案促改”，有效降低同类问题的复发率。同时积极探索“数智”监管模式，利用在线监控、无人机巡查等非现场手段，对企业实施“无事不扰、重点监管”，既减少了对守法企业的干扰，又提高了发现问题的精准度。

　　多元共治，画好生态保护的“同心圆”

　　为打破“政府干、群众看”的局面，沧州渤海新区黄骅市生态环境局创新互动形式，通过开展“请进来、走出去”活动，搭建企业与周边群众的沟通桥梁，引导双方在阳光下对话，消除信息不对称带来的误解。

　　当地还加强部门联动，建立“信访局牵头、多部门协同”的矛盾纠纷多元化解体系。在这一机制下，涉及跨部门、跨区域的复杂环境纠纷得到有效调解，大量矛盾纠纷被化解在基层、消灭在萌芽状态。

　　从“被动应付”到“主动治理”，从“程序办结”到“实质化解”，沧州渤海新区黄骅市通过一系列务实举措，将生态环境信访工作打造成为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道，为沿海经济强市建设筑牢了绿色基底。