在沧州市运河区北门社区暖心驿站，志愿者为外卖骑手理发。通讯员 杨洋 摄

　　长城网・冀云客户端讯（记者 代晴 通讯员 李霞）外卖骑手、快递员等新就业群体，是穿梭城市街巷的“城市蜂鸟”，也是基层治理不可或缺的力量。近年来，沧州市运河区立足实际，用心用情打造“运河新驿”暖新服务品牌，创新推行部门联动、资源联建、诉求联处、力量联治“四联”工作路径，推动暖新服务与基层治理双向赋能。

　　部门联动，暖“新”门岗破解“进门难”。“以前配送进小区进不去，找楼、等候、派件耗时长，现在通过优化门禁，可以直接进入小区，减少我们的耗时，解决了我们的大难题。”运河区骑手张峰说。针对新就业群体配送进门难、临时停车难、办事多头跑等行业痛点，运河区建立全域统筹协同工作机制，推进互动友好型小区建设，优化小区门禁管理模式，开辟骑手专属通行便利举措，设置快递、外卖临时存放点位、暂存架，建立物业、骑手双向文明承诺制度，打通城市配送“最后一百米”。近年来，运河区委社会工作部联合城管、住建等职能部门分工认领服务事项，将新就业群体权益保障、从业环境优化、暖心阵地建设纳入日常行业监管内容，做到业务工作推进到哪里，服务保障就跟进到哪里。截至目前，运河区设置暖新门岗31处，新就业群体满意度得到有效提升。

　　资源联建，织密全域暖“新”服务网。运河区整合政府机构、医疗机构、沿街商户、社会企业多方存量资源，连片打造15分钟暖新服务圈，让新就业群体就近可享全链条贴心服务。“我们链接沿街商户资源、医疗机构，打造专属暖新食堂、运小哥健康驿站、小哥诊所，适配骑手错峰作息推出低价特惠餐食，开辟就医绿色通道等，常态化开展各类服务。”运河区委社会工作部副部长王庆荣介绍。同时，同步遴选沿街商户挂牌“友好商户”，开放卫生间、充电设备、临时休息区，让城市街巷处处都有暖心落脚点。截至目前，运河区通过资源整合、精准布点，建成117处暖新场景，让新就业群体在奔波途中“饿了能吃饭、累了能歇脚、急事有通道”，感受到来自社会各界的关心关爱。

　　诉求联处，靠前办结民生“新”关切。“真没想到，我们的小建议能被这么重视。现在楼栋、单元号牌清晰醒目，送单效率提高了一大截。”8月26日，穿行在沧州市运河区南新村小区，看着崭新的单元号牌，21岁外卖骑手代旭满心欢喜。近年来，运河区建立新就业群体常态化诉求闭环处置机制，通过小哥恳谈会、线上诉求二维码、网格员日常走访等多元渠道，常态化收集新就业群体的意见诉求，做到件件有登记、事事有回音、办结有回访。此前，多名骑手集中反馈辖区老旧小区楼栋号牌脱落、标识混乱，配送找楼耗时久、极易引发服务投诉。收到诉求后，运河区委社会工作部第一时间联动属地街道、社区、物业实地摸排，多方会商制定整改方案，逐栋补齐更新楼栋单元标识，增设快递专属存放货架，用精细化整改解决一线高频难题。对于充电配套、驿站优化等各类诉求，实行多部门联合办理、限时办结、回访销号制度，真正让诉求有人倾听、难题有人破解、期盼有着着落。

　　力量联治，激活基层治理“新”动能。运河区注重部门联合，常态化开展暖心关爱行动，并邀请专业人员现场宣讲劳动权益、高温防护政策，细致讲解工伤维权、安全生产相关知识。依托暖新阵地搭建小哥议事平台，定期邀请外卖、快递从业者代表参加社区议事协商会，组建“骑心河力”新就业群体志愿服务队，开展“随手拍、随时巡、即时报”行动，成为流动在街巷里的“千里眼”“顺风耳”。今年以来，骑手参与志愿服务、应急帮扶等基层治理工作10余次，参与骑手150余人次。

　　下一步，沧州市运河区将持续打磨“四联”工作运行路径，持续拓宽共治参与渠道，持续打造可复制、可推广的新就业群体服务治理运河样板。