记者日前从市行政审批局获悉，沧州市12345政务热线平台成功接入DeepSeek大模型，破解热线人工坐席响应效率不足、信息分类繁杂、数据分析滞后等问题。该项目由市行政审批局、市数据局、沧州数产公司、中国电信沧州分公司联合实施，进一步推动政务服务数字化转型，将平台向更快速、更有效、更智能的方向优化，为广大企业、群众带来更便捷、更精准的诉求响应体验。

　　沧州市通过DeepSeek大模型本地化部署，实现AI能力与热线服务的深度适配，让12345热线系统具备了多轮对话、语义理解和情感分析能力，形成“前端智能交互—中台智能治理—后台智能分析”的闭环管理体系。目前，平台可自动识别群众诉求关键词，精准匹配责任部门并及时派单处理，将派单准确率由85%提升至95%以上，进一步提高了平台服务效能。接入DeepSeek后，平台热线数据治理和智能分析能力大幅提升。AI系统可通过工单归纳现象制作民意画像，提供针对热线服务事件的全方位、多维度分析，清晰展示民意诉求发展态势，助力政府精准施策，回应民生诉求。同时，平台借助DeepSeek建成智能知识库，可围绕群众诉求自动检索相关政策法规、业务知识，生成应答策略建议，提高话务应答速度和准确度。

　　下一步，沧州市将针对沧州方言特点和本地政策库，对模型进行定向训练，打造政务垂域专属引擎，更好为便民利企提供智能支撑。（记者 申萍）