“以前家里水管坏了，我只能自己想办法解决。现在打个电话，志愿者很快就给上门解决，太方便了！”家住新华区道东街道华油社区的王大爷说。这份便利，来自社区周边50余家商户自发组建的助老服务团。

　　华油社区，老年人口密集、服务需求集中。面对这一情况，社区依托智慧云系统，为每位高龄老人建立了“专属档案”，健康状况、服务需求、饮食禁忌一目了然。社区还依托系统设置出日常照料、跑腿帮办、精神慰藉、家政服务四大核心需求。

　　在社区号召下，周边50余家商户主动加入助老服务团，提供家政保洁、家电维修、陪诊陪护、上门助浴、理发理疗、生活代办等服务。他们以“需求点单、志愿者‘配送’、服务评价”模式，搭建起“呼叫中心+配送中心+养老服务中心”三位一体服务网，为社区高龄老人提供助浴、助行、助医、助洁、助急、助娱等多样化服务，实现15分钟社区助老服务。

　　83岁的郭大爷是社区老住户，子女不在身边，又不熟悉智能手机，以往缴水电费、充话费、买日用品都是大难题。如今，有这些商户志愿者帮他代缴费用、采购物资，理发师也定期上门。郭大爷说：“现在缴水电费、理发，在家等着志愿者上门就行，啥需求都能满足！”