春节假期，沧州市12345政务服务便民热线全体工作人员坚守岗位、24小时值守，以全天候高效响应架起服务群众“连心桥”，全力保障民生诉求件件有回音、事事有着落。假期累计接听群众来电24414个，直接解答咨询20522件，派发各类民生诉求工单4337件。

　　春节期间，沧州12345热线保持“热线不断、服务不停、响应不减”，接办质效全面提升。除夕夜，热线平台接到市民紧急来电，家中燃气故障影响年夜饭准备。坐席专员耐心安抚、详细记录，立即启动春节应急处置流程，第一时间将工单加急派发至燃气公司并全程跟踪督办。维修人员火速上门排查，快速复位调试，短短几分钟便恢复供气，让市民家的团圆饭准时开席，暖心服务获市民连连称赞。（来源：沧州日报 记者 申萍）