“线上提交诉求7个工作日达成和解，维权不用跑部门，太方便了！”近日，沧州市民李女士通过在线纠纷解决平台成功处理了网购家电售后问题，对高效便捷的维权服务赞不绝口。

　　李女士的体验，是沧州市场监管系统“织密”消费维权、优化营商环境“网”的生动写照。在线纠纷解决平台，是市场监管部门搭建的消费维权线上处理渠道，消费者可线上提交消费纠纷诉求、上传证据，入驻的企业在线响应、协商处理，市场监管部门全程监督指导，实现消费纠纷线上高效化解，让维权少跑腿、处置更便捷。截至2025年底，入驻在线纠纷解决平台的企业累计达2288家，年度新增1752家，在线化解消费纠纷2194件，和解率67.7%；同步建成线下无理由退货实体店600家、维权服务站436个，构建起“线上零跑动、线下就近办”的纠纷化解新格局，为营商环境注入强劲动力。

　　针对企业投诉处理不规范、响应滞后等痛点，我市市场监管部门建立“分类培训+靶向指导”机制。通过简化入驻流程、强化技术支持，聚焦电商、餐饮、家装等重点行业开展法规培训与行政约谈，指导企业完善“24小时响应、72小时办结”机制，推动企业从“被动应对”转向“主动服务”。2025年，入驻平台企业实现跨越式增长，覆盖20余个行业，形成全域覆盖的在线维权网络。数据显示，平台纠纷平均处理时长压缩至7个工作日，较传统线下调解缩短89%以上。

　　线上提质的同时，我市市场监管部门强化线下维权阵地建设。按照“七个一”标准——一个办公场所、一块消费维权服务站牌匾、一名以上专职或兼职工作人员、一个宣传栏、一部服务电话、一台计算机、一套受理和处理消费者投诉工作制度，在商场超市、集贸市场、A级景区等人员密集场所布局维权服务站，436个站点实现33家A级景区全覆盖，做到“纠纷不出站点”。2025年，436个维权服务站点共调解投诉3.3万起。

　　为从源头防范纠纷，我市市场监管部门一方面扩大线下无理由退货覆盖面，去年累计实现无理由退货22.2万件；另一方面建立以“完善派单、指导、督办、分析、报告、联动”六大体系为支撑的多元共治工作格局，闭环解决群众诉求。通过每周分析投诉数据、每季开展专项治理，对投诉集中企业进行“靶向整改”。同时坚决打击“碰瓷式维权”，维护公平公正的市场秩序，让企业安心经营。

　　沧州市市场监管局相关负责人表示，下一步将持续深化平台应用，推进维权服务站标杆化建设，扩大无理由退货覆盖范围，完善“源头治理、快速处置”的维权体系，让消费者放心消费、企业安心发展。（来源：沧州日报 记者 申萍 通讯员 谭鑫）