长城网·冀云客户端讯（记者 吴浩 通讯员 杨文典）日前，邮储银行泊头市支行成功拦截一起针对老年人的电信诈骗案件，为客户王大妈挽回20万元养老积蓄，以专业与担当守住了老年群体的金融安全防线。

　　据悉，当日上午，老年客户王大妈独自来到邮储银行泊头市支行，急切要求向陌生账户转账20万元，声称该笔资金用于养老投资，对方承诺年化收益16%且按月分红。在业务办理过程中，客户服务经理敏锐察觉异常：王大妈对投资项目主体、资金具体用途、合同核心条款均表述不清，全程仅听从陌生人指令操作，情绪急切、反复催促转账到账，完全符合养老领域非法集资、电信诈骗的典型特征。

　　经进一步沟通查看，王大妈手机聊天记录显示，对方自称“国家康养项目专员”，以“低门槛、高收益、保本保息”为噱头，诱导老人将毕生养老积蓄转入个人账户。该行客户服务经理当即向王大妈提示金融风险，明确告知此类标榜超高收益的养老投资多为诈骗陷阱，但老人已被诈骗话术蛊惑，坚称项目正规合法，情绪较为激动。

　　面对突发情况，邮储银行泊头市支行第一时间启动应急处置机制：运营主管与客户服务经理耐心沟通陪伴，稳控老人情绪，避免其离开网点自行转账；迅速核查收款账户信息，确认该账户为异地个人账户，无正规企业资质支撑；及时联系王大妈子女到场，同步播放养老诈骗警示视频，现场拆解“国家项目”“保本高息”等诈骗套路；同时向老人讲解金融消费者八项权利，普及“投资有风险、保本是陷阱”的金融常识，详细说明正规理财需经过风险评估、双录、合同明示等法定流程。在该行工作人员与王大妈家人的共同剖析解读下，老人终于认清诈骗本质，当场删除涉诈微信群、取消转账操作，保住了“养老本”。

　　此次成功拦截电信诈骗事件，是邮储银行泊头市支行坚守“以客户为中心”服务理念、落实消保全流程管控的生动实践。下一步，邮储银行泊头市支行将持续深化反诈消保宣传，聚焦老年群体等重点服务对象，筑牢金融安全屏障，以实际行动践行金融机构维护消费者合法权益的责任与担当。