发布会现场。许子怡 摄

　　长城网·冀云客户端讯（许子怡）11月6日下午，沧州市政府新闻办举行沧州市政务服务品牌创建工作新闻发布会。全程实录如下：

　　沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 官学妍：

　　女士们、先生们：

　　大家好！欢迎出席沧州市政府新闻办新闻发布会。今天，我们邀请沧州市行政审批局副局长吕文清先生，市政务服务中心主任宫海涛先生，向大家介绍我市政务服务品牌创建相关情况，并回答大家感兴趣的问题。

　　下面，请吕文清先生进行发布。

　　沧州市行政审批局副局长  吕文清：

　　尊敬的各位媒体朋友、各位来宾：

　　大家好！借此机会，我代表沧州市行政审批局，向长期以来关心支持沧州政务服务改革发展的各界朋友表示衷心感谢！

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，持续深化政务服务改革创新，不断促进政务服务提质增效，结合沧州实际，近期市行政审批局推出“狮城最易办”政务服务品牌，打造沧州政务服务新标杆。下面，我就有关情况向大家作介绍。

　　一、品牌定位与总体目标

　　“狮城最易办”是沧州市在政务服务系统聚力打造的政务服务品牌，以“流程最简化、办事最便捷、成本最低廉、服务最暖心”为核心理念，致力于构建具有沧州辨识度、广泛影响力的政务服务新标杆。

　　我们牢固树立“马上就办、真抓实干”工作导向，以开展“抓党建、优环境、提素质、转作风、创佳绩”活动为统领，统筹市、县、乡三级政务服务体系建设，聚焦企业和群众急难愁盼，最大限度降低制度性交易成本，确保改革举措可落地、可检验、可复制，为全市营商环境持续优化升级注入强劲动能。

　　二、品牌创建的主要举措

　　围绕品牌创建目标，我们重点从四个方面发力：

　　（一）聚焦流程最简化，跑出行政审批“新速度”。一是深化“一件事”集成服务改革。锚定“高效办成一件事”目标，重点推进歇业备案、定点屠宰、药品零售连锁总部开办等6项沧州特色产业“一件事”落地实施，并推动各县（市、区）打造一批属地特色产业“一类事”服务场景。二是深化工程建设项目审批集成改革。实施项目全生命周期管理，推广“拿地即开工”模式，工业类项目比例争取达到30%以上；实施园区项目“竣工+投产”融合改革，推动园区工业项目竣工到投产整体审批时限压缩20%以上。三是分类推进“收件即受理”改革。对简单事项实行“收受合一”，对复杂事项实行“即刻收件、当日受理”，对特殊事项鼓励承诺受理时限再压缩20%以上，最大限度压缩全市政务服务事项受理时限，使更多事项承诺办理时限达到全省最短。

　　（二）聚焦办事最便捷，扩展窗口服务“新广度”。一是实现“一网通办”全覆盖。优化升级市一体化政务服务平台，推动除涉密事项外的更多事项实现受理、审批、出证全流程线上闭环办理。落实网办退件回访指导100%，完善市、县7×24小时自助服务区运行管理，实现线上线下办事渠道同源同质。二是建强咨询导办窗口。打造线上智能客服与导办视频矩阵，实现不少于280项高频政务服务事项及“高效办成一件事”智能问答全覆盖，构建“AI问答+导办视频”便民服务渠道。三是强化跨域协同与数据共享。实现全市“跨省通办”事项达到450项以上，“全域通办”事项达到1440项以上。打通运政系统与交通运输部平台数据，实现道路运输从业资格证转籍全流程“跨省通办”；实现营业执照“县域通打”、拓展社保卡“一卡通”应用场景、推动人口业务省内通办等便利化服务举措。

　　（三）聚焦成本最低廉，彰显惠民利企“新力度”。一是拓展靠前服务场景。推行“开业第一见面人”服务，归集20类准营事项实现准入与准营一体化推进。深化食药领域“准入前哨”服务，在企业筹建阶段主动介入提供全流程指导。强化环评审批前置帮扶和工程规划方案编制前置指导，持续提升审批效能。二是深化现场勘验便利化改革。高频勘验事项视频预审覆盖50%以上，现场勘验一次性通过率提升至80%以上。三是做实“管家式”领办服务。聚焦重点企业、重点项目，建立服务专员全流程负责的领办服务体系，为企业提供全流程、全周期专属帮扶。四是落地惠民利企降本举措。积极推进有条件的县区和部门审批结果“免费快递送达”；聚焦特种设备、人员资格注册等高频业务，创新实施“云指导+云审批”模式等，最大限度降低企业群众办事成本。

　　（四）聚焦服务最暖心，传递沧州政务“新温度”。一是锻造一流服务队伍。扎实开展业务技能、服务礼仪及应急处突等专项培训，提升窗口服务素养和履职能力。二是丰富涉企增值服务供给。推进企业开办“云服务”平台建设，完善证照到期提醒功能，将更多证照纳入到期提醒范围，避免证照过期影响企业生产经营；深化“信用管家”服务，拓展“信用代证”应用场景；进一步完善企业服务中心建设，推进惠企政策“直达快享”“免申即享”。三是完善特殊群体暖心服务。坚持适老适残导向，推行预约、延时、周末不打烊及“上门办”服务。四是畅通诉求渠道。发挥“办不成事”反映窗口作用，实现诉求办结回访率、“好差评”整改闭环率均达100%。提升12345热线服务质效，推动诉求处置从“解决一件事”向“办好一类事”转变。

　　各位朋友，“狮城最易办”不仅是一个品牌名称，更是沧州市行政审批局向全社会作出的庄严承诺。我们恳请各位媒体朋友持续关注、广泛宣传品牌创建工作。同时，我们也诚挚欢迎社会各界监督、体验我们的政务服务，并提出宝贵意见建议。我们将以更大力度、更实举措，把品牌创建各项工作落到实处，让企业群众在沧州办事更省心、更顺心、更暖心！

　　我的介绍就到这里，谢谢大家！

　　沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 官学妍：

　　谢谢吕文清先生的介绍，下面进入提问环节。请记者举手示意，并通报所在媒体。

　　记者：刚才发布中提到围绕“成本最低廉”，我市将推行跨省、全域通办、审批结果“免费快递送达”、视频预审、跨省远程异地评标等措施。请问这些举措如何帮助企业降低制度性交易成本？

　　沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 官学妍：

　　请宫海涛先生回答。

　　沧州市政务服务中心主任  宫海涛：

　　感谢提问。围绕“成本最低廉”目标，我们坚持从企业群众办事的实际成本出发，推出一批可感可及的降本举措。下面，我就有关措施和预期成效作简要介绍。

　　一是我们依托“云窗”平台技术支撑，发挥市县政务服务大联盟联动优势，进一步健全异地代收代办工作机制，全市“跨省通办”事项将达到450项以上，“全域通办”事项达到1440项以上，降低跨省、跨域办事难度，实现就近可办。二是推动有条件的县（市、区）实行审批办件免费邮寄，免费提供个人征信、房产证明、社保证明等高频材料打印服务，节省群众跑动和费用支出。三是推行“视频预审+指导帮扶”模式，将现场勘查关口移至“云端”，提前明确勘查标准，力争覆盖50%以上的高频勘验事项，推动现场勘验一次性通过率提升至80%以上，压缩办事时间与经济成本。四是打破地域壁垒，优化招投标流程，持续提高远程异地评标项目占比，降低经营主体制度性交易成本。

　　通过主动靠前、降本增效的组合举措，让企业以更少的时间、更低的经济成本完成审批和交易，进一步激发市场活力。

　　沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 官学妍：

　　请继续提问。

　　记者：刚才发布中提到，我市采取了完善特殊群体暖心服务、畅通诉求渠道等举措来推动“服务最暖心”。请问，针对这里面提到的老年人、残疾人等特殊群体有哪些具体服务安排？同时，请问“办不成事”反映窗口、“好差评”机制如何保障企业群众诉求“件件有着落”？

　　沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 官学妍：

　　请宫海涛先生回答。

　　沧州市政务服务中心主任  宫海涛：

　　感谢提问。围绕“服务最暖心”要求，我们重点从三个方面抓好落实。

　　一是特殊群体暖心服务方面。坚持适老适残导向，线上推广网上预约，实现不动产二手房交易精准预约，分时段办理，减少了群众等候时间；采用AI技术，推出“小狮AI”智能客服，截至目前，已实现247个高频政务服务事项、33个“高效办成一件事”的在线智能问答，制作涵盖83个高频政务服务事项的导办视频61个，直观引导群众办事。线下在不动产、公积金等重点窗口设置绿色通道；保留人工受理与纸质表单，编制通俗易懂办事指南，配备便民辅具，提供主动帮填服务，破解“数字鸿沟”；做实党员志愿者“上门办”服务，推行预约、延时、周末不打烊服务，为老年人、残疾人等行动不便群体提供全程陪同帮办，打通服务群众“最后一米”。

　　二是“办不成事”反映窗口方面。由专人值守，兜底受理企业群众办事中的堵点、难点及跨部门协调难题，建立“登记、转办、协调、督办、回访、销号”全链条闭环机制，诉求办结回访率要达到100%，确保事事有回音、件件有着落。

　　三是“好差评”机制方面。对投诉建议分类处置、专人督办并整改反馈，实现反馈和差评整改闭环率达100%；同步提升12345热线质效，健全“接诉即办”机制，推动诉求处置从“解决一件事”向“办好一类事”转变。

　　沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 官学妍：

　　请继续提问。

　　记者：请问，如何保障“狮城最易办”品牌创建各项举措落地见效？谢谢。

　　沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 官学妍：

　　请宫海涛先生回答。

　　沧州市政务服务中心主任  宫海涛：

　　感谢提问。为确保各项举措落地见效，我们建立了三项保障机制：

　　一是强化组织领导。市、县两级同步组建“狮城最易办”政务服务品牌创建工作领导小组，成立由行政审批部门牵头统筹、各进驻部门及各县（市、区）协同落实的工作专班，构建上下贯通、横向联动的组织架构。建立常态化调度推进机制，统筹协调破解品牌创建中的重点难点问题。

　　二是强化督导问效。我们建立健全品牌创建工作督查机制，综合运用日常巡查、办件抽查、群众回访、“好差评”等方式开展全方位督导，强化跟踪问效，倒逼责任落实。坚持问题导向，力戒形式主义，以企业群众的实际办事体验作为检验改革成效的根本标准。

　　三是强化宣传引领。我们统筹线上线下宣传资源，策划制作短视频、一图读懂等融媒体产品，开展“政务服务体验官”等活动。同时深度挖掘改革实践中的先进典型和创新案例，选树窗口党员干部先进典型，持续提升“狮城最易办”品牌社会知晓度与群众美誉度，打造我市优化营商环境的“金字招牌”。

　　我们诚挚欢迎社会各界和广大媒体朋友对“狮城最易办”品牌创建工作给予监督和支持，共同推动沧州政务服务水平再上新台阶。谢谢大家！

　　沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 官学妍：

　　谢谢两位发布人的介绍，谢谢各位记者朋友们，本场发布会到此结束，再见。