“真是太感谢了！没想到这么快就解决了！”7月3日，在沧州市政务服务中心大厅，孙先生紧紧握着“办不成事”反映窗口工作人员的手，声音有些激动。他手里攥着刚办好的审批文件，原本“卡壳”的难题，竟在72小时迎刃而解。

　　宽敞明亮的服务大厅，人来人往，各个窗口前井然有序，设在显著位置的“办不成事”反映窗口，格外引人注目。

　　“我们就是来啃‘硬骨头’的。”窗口工作人员李洁笑着说。她面前的电脑屏幕上，正显示着孙先生申请事项的审批进度条——从“卡壳”到“已办结”，只用了三天。

　　原来，今年退休的孙先生申请办理退休手续，由于他工龄与同一批同事不一致，且涉及的资料时间久、政策细节模糊，材料多次提交却迟迟未能通过。抱着试试看的心态，他来到“办不成事”反映窗口，没想到工作人员当场协调相关部门，开通绿色通道，全程跟踪督办，最终快速解决了问题。

　　“群众办不成的事，往往就是改革的突破口。”市行政审批局相关负责人指着身旁的流程图介绍。今年以来，沧州市县两级政务服务中心全面设立“办不成事”反映窗口，形成“受理—转办—跟踪—反馈”闭环机制。

　　翻看“办不成事”反映窗口的登记簿，记录着各类“疑难杂症”：有的是线上申请被系统“卡住”，有的是政策理解存在偏差，还有的是部门间衔接不畅……这些问题绝大多数已经解决，有的正在解决中。“截至目前，我们已解决群众诉求近百件，办结率达98%。”窗口工作人员李洁说。