昨天晚上12时许,沧州斯达特不锈钢阀门有限公司总经理黄福丽的手机屏幕亮起,一条来自海外客户的请求在屏幕上跳出:“能否视频会议商讨产品?”此刻是国内的深夜,却是国外客户的白天。“可以!”黄福丽迅速回复。黄福丽说:这样的场景,对她而言是常态。她说,“时差之下,只要客户需要,我必须24小时在线。”
2008年,从河北工程技术高等专科学校商务英语专业毕业的黄福丽踏入外贸领域。最初,她在孟村一家管道制造企业从事外贸工作。在经过几年的外贸经验积累后,她于2015年创立了沧州斯达特不锈钢阀门有限公司。“做外贸,诚信是关键。”黄福丽说,“网上的外贸交易,初期难以实物展示,信誉好,客户觉得你人靠谱,才会和你达成合作!”
讲诚信就得对自己“狠”。黄福丽说,2019年,她在抽检一批发往德国的管件时,发现一个管件精度差0.05毫米。怎么办?按照合同,延期发货一天就要扣掉1%的货款。“再返工会耽误发货时间,精度差别很小,客户不一定能发现问题……”有人就劝黄福丽睁一只眼闭一只眼过去就得了。“做企业,就得敬畏质量、敬畏信誉,这次咱们就是赔上全部货款,也得把质量保证好!”黄福丽当即否决了其他人的意见,组织技术骨干和工人将发往德国的这批管件全部拆箱检测,把精度差的管件挨个挑出来,同时组织工人按照标号要求,重新赶制订单管件。
“斯达特”的这次重新检测和返工,让企业发往德国的这批管件赔了钱。在这件事上,有人说黄福丽是“一根筋”,不灵活。“那些老字号、百年老店,为什么能够‘长盛不衰’,关键是有质量做保障。试想,一家企业的产品质量不过关,谁还会和你合作?”黄福丽说,虽然这批管件赔了钱,但质量过硬,换来的是和德国这家企业的长久合作。
面对客户“产品能否用于300摄氏度以上环境”的询问,她从不盲目承诺。“打包票接单容易,但失去信任等于断送未来。”为了让自己做一个“专业”的销售员,弥补技术方面的短板,黄福丽只要有时间就“泡”在车间,向技术人员、工人虚心请教技术和产品的各种性能问题,一起探讨改进质量的好点子。技术人员、工人也乐于向这位好学好问的总经理“叨叨”改进的点子和生产中遇到的问题。这份源于基层的智慧,不断推动着“斯达特”产品技术的精进与质量的提升。
短短10年,40岁的黄福丽靠着“立得住”的人品与产品,在与美国、德国、意大利等欧美发达国家企业的合作中闯出了一片天地。
近期,黄福丽在四处参加招聘会招聘技术人员。“当前,一些企业的经营进入调整期,我认为这恰恰是公司修炼‘内功’实现提升的好机会。”黄福丽说,产品质量过硬,才无惧市场竞争。