近日，沧州市12345政务服务便民热线开通了企业服务专线：今后，全市各类市场主体只要拨打“12345”，在语音导航中按下“8”号键，即可享受专业、精准、高效的“一站式”政策咨询和问题解决服务。

　　据介绍，过去，企业在经营发展中遇到难题或进行政策咨询时，有时会面临“找不到门、问不到人”的困境。聚焦这一问题，沧州市12345热线开通企业服务专线。企业服务专线由熟悉企业政策、业务能力突出的工作人员负责接听，为企业提供专业化服务。同时，我市政务服务部门还建立了一套高效闭环的诉求办理机制。从接听、记录、派单到办理、督办、回访，12345热线将对每一个企业的诉求进行全程跟踪盯办，确保“事事有回音、件件有着落”。对于承办部门办理结果不满意的诉求，热线平台将启动二次派转和重点督办程序，确保企业难题得到真正解决，实现“企业有呼声、政府有回应”。

　　此外，沧州市12345政务服务便民热线微信小程序的企业服务专区也即将上线。该专区上线后，将与电话专线形成双通道响应模式。企业可通过文字、图片等多种形式提交诉求，享受更加便捷多元的服务体验，使12345热线真正成为企业身边触手可及的“政府客服总台”。